Hvor tilfredse er medlemmerne?
Hvert år sammenligner Arbejdsdirektoratet a-kasserne på forskellige parametre. Seneste rapport stillede bl.a. skarpt på medlemmernes tilfredshed med deres a-kasse.
300 medlemmer af DSA har svaret på en række spørgsmål, der afdækker deres tilfredshed med vores ydelser og den betjening, de modtager. Resultaterne viser, at vi er rigtig gode til at udbetale pengene til tiden og yde tilfredsstillende sagsbehandling.
En kort gennemgang af undersøgelsen viser på den positive side, at medlemmerne:
- Vægter meget højt, at vi kender deres fag og arbejdsmarked
- Ønsker høj tilgængelig på telefonen
Vi har nogle udfordringer inden for rådgivning, hjælp til jobsøgningen og til CV. Det er generelt for mange a-kasser og en udfordring, som vi kender fra andre undersøgelser. Og selvom medlemmer i DSA gennemsnitligt kommer hurtigere i arbejde end i andre a-kasser, er der plads til forbedring her.
”Tilfredshedsmålingen er en god mulighed for at få et billede af, hvordan ledige medlemmer oplever kontakten til os og vores services. Vi får også et billede af, hvordan vi klarer os i forhold til den øvrige branche. Derfor er vi også meget glade for de gode karakterer og nyttig feedback, vi får. Og på de områder, hvor vi scorer knap så højt, tager vi responsen med, når vi udvikler vores service, siger Merete Nedergaard, som er direktør i DSA.
”Vi har i 2009 også gennemført målinger af medlemmers oplevelse af vores telefonservice, og vi vil fortsat foretage målinger på udvalgte temaer i 2010”.
Brugere af digitale tilbud
Undersøgelsen viser også udviklingen i digitale tilbud til medlemmerne, og hvor meget de bliver benyttet.
Samlet ligger DSA på 3. pladsen i antallet af digitale tilbud med i alt 10 tilbud. DSA har siden 2006 udvidet med otte digitale tilbud fx indmeldelse og ansøgning om efterløn.
Vi er blandt de a-kasser, der har udvidet viften af digitale services mest. Og på det punkt lever DSA op til medlemmernes forventninger om at kunne bruge selvbetjening og kommunikere med DSA døgnet rundt. Da mange af medlemmer arbejder i vagter, er det vigtigt, at en daglig telefonåbningstid ikke står alene.
Udnyttelsen af de digitale tilbud
Medlemmerne i DSA udnytter i stigende grad de digitale tilbud. Og DSA er fortsat den billigste a-kasse opgjort i medlemskontingent, men også i udgifter til IT pr. medlem - til trods for udvikling af flere services på dsa.dk. Andre kasser viser dog, at der er potentiale til at få flere medlemmer til at gøre brug af de digitale services. I DSA udnytter medlemmerne de digitale services 49 pct., mens den i Lærernes a-kasse er helt oppe på 94.