HØJ MEDLEMSTILFREDSHED MED A-KASSERNE
Hvert andet år bliver medlemmernes tilfredshed med deres a-kasser målt og offentliggjort i en benchmarkingrapport. Rapporten giver et grundlag for at identificere de indsatsområder, der skal skabe forbedringer for medlemmerne i a-kasserne.
Medlemmerne i DSA har generelt høje forventninger til a-kassen, mens de samtidige er loyale. De oplever, at a-kassen har et godt omdømme, og at markedsføringen er troværdig. Medlemmer i andre a-kasser lægger vægt på andre forhold, og det samlede billede viser, at der generelt er en høj tilfredshed med a-kasserne – indekset er 72.
For første gang i år er benchmarkingrapporten udarbejdet, så det er muligt at lave en direkte sammenligning til andre brancher – og i forhold til fx bankerne er tilfredsheden større med a-kasserne, end den er med de danske banker, der ligger på indeks 69. Dette til trods for, at a-kasserne i det daglige arbejde udsætter de ledighedsberørte medlemmer for en vis grad af myndighedsudøvelse.
”Vi er glade for a-kassernes gode resultat”, udtaler Grete Christensen, formand for DSA. ”Det er vigtigt i en tid med stigende ledighed og pres på servicen fra a-kassernes side, at vi har fået et meget flot resultat.”
”Vores medlemmer lægger vægt på, at fagligheden og kendskabet til deres fag skal være i højsædet. Og jeg er stolt af, at DSA netop har valgt at fokusere på det faglige i forhold til vores seks medlemsgrupper og tilbyder specialviden inden for deres områder. Vi tror ganske enkelt på, at vi hurtigere kan få medlemmerne i arbejde ved at yde kvalitet overfor den enkelte. Så hvor andre a-kasser er blevet tværfaglige, holder vi fast i vores faglige styrke.”
Læs mere om undersøgelsens resultater her.