LOYALE MEDLEMMER MED HØJE FORVENTNINGER TIL DSA
Mulighed for selvbetjening på hjemmesiden, individuel jobrådgivning og kendskab til det sundhedsfaglige arbejdsmarked er vigtige faktorer, når DSAs medlemmer vælger a-kasse.
Det viser en netop offentliggjort tilfredshedsundersøgelse, hvor ledige medlemmer er blevet bedt om deres vurdering af, hvor tilfredse de er med deres a-kasse.
Det er karakteristisk, at DSAs medlemmer har høje forventninger til a-kassen – faktisk blandt de højeste. Medlemmerne ønsker at kunne betjene sig selv på hjemmesiden, at kunne søge informationer om regler, muligheder og tilbud – og de lægger vægt på, at det er let at komme igennem på telefonen til a-kassens medarbejdere.
Det er altså et miks af at kunne selv og at have muligheden for hjælp, når det er nødvendigt.
Direktør i DSA, Merete Nedergaard, fortæller: ”De ønsker og prioriteringer, vi ser i undersøgelsen, stemmer fint overens med den seneste udvikling i DSA. I efteråret har vi fået en helt ny hjemmeside med lettere adgang til informationerne. Og i vores telefonservice har vi prioriteret, at det er medarbejdere, der sidder i den anden ende af røret klar til at lytte og yde personlig betjening.
Et andet parameter, der i undersøgelsen vægter højt hos medlemmerne, er et ønske om, at DSA kender til deres fag og arbejdsmarked, og de forventer at blive vejledt med udgangspunkt i deres individuelle situation. Til gengæld kvitterer medlemmerne med høj loyalitet kombineret med oplevelsen af, at DSA har et godt omdømme og høj attraktivitet som a-kasse.
”Med andre ord er det en forventningsfuld, men positiv og faglig stolt medlemsgruppe, DSA betjener. Det er et klart signal om, at vi skal sætte ambitioner højt for at indfri forventningerne. Og vi skal bevare positionen ved fortsat at være en a-kasse for faget og de professions – og sundhedsuddannede,” fortsætter Merete Nedergaard.
”A-kasserne konkurrerer om medlemmerne, og det vil vi fortsætte med, men loyaliteten fra vores medlemmer fortæller også, at de ikke har tænkt sig umiddelbart at vælge DSA fra. Vi skal fortsætte med at have et målrettet og højt serviceniveau og samtidig være den billigste a-kasse – det vil alt sammen tælle i DSAs favør og glæde vore medlemmer.”
Sammenfattende viser undersøgelsen, at DSAs medlemmer lægger stor vægt på: - Nem kontakt via tilbud med selvbetjening og mailkontakt
- Høj tilgængelighed på telefonen
- Penge til tiden
- Tilfredsstillende sagsbehandlingstid
- Mulighed for individuel jobrådgivning
- Kvalificeret bistand til jobsøgning
|